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想开店赚钱首先学会做店长
发布于2020-02-11     浏览 7558 次

  相信每个美容师都经历过晋升的过程,随着时间和经验的积累,我们从美容师升级成顾问,再从顾问升级到店长。当上店长之后,有了管店的经验和资本,时间一长很多店长就准备单干了。
  但是小编之前发现有很多这样例子,很多美容院业绩非常不错的顾问,出去开店单干的时候,会发现比自己出去单干赚的钱还少,还费心思。老板当惯了,又不想回去当员工,上不上,下不下,很难受。
  我们来看一个具体的例子。
  小张作为一名优秀的销售人员,凭借到目前为止所达成的很棒的销售业绩,在能力上得到领导的认可,被提升为店长。但小张自己认为,尽管被任命为店长,但实际上自己的能力还没有达到,她不喜欢这样牵强的感觉,所以强烈的希望能在店长这个岗位的工作中做出比较优秀的表现,从而向周围的人证明,自己在店长这个岗位上干得也会非常出色。
  但是,在当店长后,进入实际这个岗位后,工作中有很多自己难以完成好的工作,即便是是自己比较熟悉的销售工作,也很难以给下面的员工做指导,她不能有效的跟踪和辅导员工的工作,没有给店面的带来销售业绩的提升,没有给店面带来一名店长带来的真正作用,这时候,她就会想,如果我亲自去做这件事就不会有这么大的麻烦,于是会责怪下面的员工工作能力不强,不由自主的就会在工作场所脸阴沉下来,让所有的员工都会感到紧张,跟下面的员工就会处于对立的状态,接下来你就很难把自己的意愿或能力传达到影响下面的员工,并带动工作。但是,每个月的业绩还得完成,小张陷入深深的焦虑,于是把店长的工作放到脑后,自己亲自带头为完成销售任务而拼命干起来,这样突击下来,总算完成任务,但是干得很累,而手下的员工在工作中的表现出的能力不足也无法去帮助到他们,由于工作都是小张做的,下面的员工对收入和工作环境就会不满意,接下来又是一个恶性循环。
  通过以上的例子,我们看到,要保障高业绩的店面,需要一名成功的店长,需要店长完成下面的工作,保障员工、顾客、老板三者利益的平衡,做到长期持续稳定,并且大家都比较满意:
  1)提升下面员工满意度;
  2)提升改进服务能力的业务水平;
  3)提升顾客满意度;
  4)增加顾客数量,稳定客源;
  5)提升盈利能力;(包括销售额、利润率)
  6)改善工作环境,充实后援基础。
  注意,这6个步骤是不断循环的,通过以上六步的循环提升和改善,有了适宜的工作环境,员工就会为满足顾客需求,实现业绩目标而采取良好的工作方式,进而提升店面的整个服务能力水平,保障高业绩的持续性。同时,如果重视顾客的满意度,提升美容院跟客户的关系,发展好的客情关系,就会提高顾客的回头率和接受下次更高的销售的价格。最后,业绩好了,老板赚到钱,员工赚到钱,顾客很满意。真正做到这三者利益的平衡和稳定,利益平衡和稳定了,业绩就能长期持续和稳定。